丰巢柜监控怎么调取？联系人工客服查询监控的操作步骤

　　丰巢柜的监控不能用手机直接看，遇到包裹被误取、取件后发现空柜、寄件物品异常等情况时，可以联系丰巢人工客服进行核实。丰巢服务范围包括柜机视频监控、柜机在寄取件操作以及周边区域也会进行相应的监控记录。具体的能不能找到相关的画面，以柜机的位置、发生的时间和实际监控的范围为依据。

　　丰巢柜使人工客服调监控的方法

　　进入到丰巢个人页面

　　打开微信，在“丰巢”小程序中进行操作。打开首页之后，在右下方找到“我的”选项并点击进去，就可以进入到个人中心了。目前丰巢小程序仍然可以从“我的”页面进入到在线客服中去。

　　打开在线客服

　　在“我的”页面下找到“在线客服”，然后点击。可以解决取件、寄件、柜机故障等事情，并且在需要人工审核监控的时候也可以从这里提交。

　　转人工，并且说明要进行核查和监控

　　打开客服聊天页面之后，在输入框中输入“人工客服”并按照页面提示转接到人工客服。接通之后直接说明需要核查哪一次寄件或者取件的监控，不能只写“帮我查一下”。

　　把柜机会员和包裹信息一并发送给客服

　　为了使客服能够找到对应的记录，可以把快递单号、收件或者寄件人的手机号、丰巢柜的位置、大概发生的时间以及需要核实的问题都写清楚。比如“取件的时候柜门打开之后没有包裹”，“寄件之后快递员反馈柜内物品不符”，“怀疑包裹被他人取走”。时间范围写得越清楚，就越容易让客服核对对应的柜机会计记录。

　　提交之后按照人工客服的要求补充相关信息即可。当监控中出现其他人的画面的时候，客服可能会只做内部核查然后反馈处理结果，并不能说明用户就可以直接得到完整的视频文件。

　　如果在线客服联系不上的话该怎么办

　　还可以拨打丰巢客服热线95333，在语音提示下进入到消费者服务中去申请人工处理。丰巢官网以及目前的应用情况都已公布的客服电话是95333。

　　接通之后说明“需要核查某个丰巢柜在某个时间段内的监控”，然后提供柜机的位置、快递单号以及事件发生的时刻。遇到丢件、空柜或者误取的情况时，不能只要求客服查询物流记录，而应该把需要核对柜机监控的要求直接说出来。

　　如果是想看的是丰巢柜摄像头覆盖范围之外的公共区域的话，丰巢客服可能不会给你相应的画面。对于这种情况也可以联系小区物业，看看附近有没有其他的公共监控。